Στην τελευταία δεκαετία, οι υπολογιστές έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινής ζωής, και χρησιμοποιούνται  έχοντας εφαρμογές,  στο σπίτι, στον εργασιακό χώρο, και στα σχολεία.
Σχεδόν κάθε χρήστης υπολογιστών αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα περιστασιακά, από την  καταστροφή ενός σκληρού δίσκου, μέχρι την  ενόχληση ενός ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης. Η αυξανόμενη  χρήση των υπολογιστών έχει δημιουργήσει  ζήτηση υψηλού επιπέδου παροχής υπηρεσιών από ειδικούς που παρέχουν στους χρήστες τις συμβουλές και την υποστήριξη, καθώς επίσης και την καθημερινή διαχείριση, και τη συντήρηση των συστημάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών και  δικτύων.